酒店小姐如何篩選客人：初探指南

初談酒店小姐如何篩選客人！

有句話是這樣說的“柿子要挑軟的吃”，妳要很清楚地知道自己擅長的地方在哪裡，角色定位在哪裡，有競爭力的特質在哪裡，妳才能直接吸引到妳的族群（客人）。如果妳不知道也沒關係，因為這是我們酒店經紀的工作之一，在上班之前我都會替妳分析，讓妳更清楚明白之後的方向。這裡提供的是很基本的心法，之後上班再與帶妳的酒店經紀好好討論，這只是給妳一個大概的方向而已。

在酒店上班的目的不外乎就是讓客人對自己印象深刻，對自己有好感，進而提升自己的節數（收入）。所以今天就來談如何篩選客人吧！

篩選客人的目的與重要性

篩選客人的主要目的是當妳在行銷自己的時候，對方會是妳的有效名單。講白話一點，就是當妳向他推銷一件商品時，他有可能會掏錢買單的意思。而在酒店行業裡，酒店小姐就是那件要行銷的商品。所以，第一步就是要先收集情報，情報掌握得越多，妳就可以開始分析和篩選。

收集客資的基本項目

以下是需要收集的基本客資，幫助妳進行初步篩選：

客人的名字
年齡
星座/血型
工作所在的產業
感情狀況（是否有女友/老婆）
興趣喜好
消費頻率
今天來酒店的原因

為什麼要知道這些資訊呢？重點在於分辨客人，哪些是有效客戶，哪些則是無效的。若是無效的，就不需要花時間跟金錢去投資了。

如何分辨有效與無效客戶？

客資會透露出許多訊息，以下是幾個關鍵點的簡單說明：

年齡： 若客人偏年輕，如18-30歲左右，通常酒店的消費對他們而言是高的，除非是富二代，否則這樣的人通常會去夜店消費比較多，或只是來酒店碰運氣，看能不能騙到剛上班什麼都不懂的酒店小姐。
星座/血型： 可以讓妳了解他的個性大概是什麼。而且聊星座/血型的話題，男生也不會太排斥。甚至很多男生喜歡的對象要是特定的血型和星座，妳不是也沒關係，重要的是了解他喜歡的對象特質是什麼。
工作狀況： 工作行業別和職位稱呼，大概能得知客人的收入到哪。扣除生活、貸款等固定開銷，大概就能知道客人的消費能力到哪了。月收入3萬跟月收入20萬的消費能力，自然會有所不同。
感情狀況： 客戶是單身、結婚、離婚，是否有養育小孩等等也能做個判斷。例如月收入10萬的A男單身，跟同樣月收入10萬的B男結婚有兩個小孩，這樣一比就知道A男是較有消費能力的。
興趣喜好： 了解這部分除了跟客人有話題外，同時也能當成一個判斷。興趣越多的越不會是有效客戶，因為客人的時間跟金錢都投注在他的興趣上了，自然也不會有多餘的能力來酒店消費。此外，有不良興趣的，如吸毒、賭博，這樣的客群當然也沒什麼消費力。
消費頻率： 試探性地了解客人消費的頻率，例如一週來3次，還是一個月1次，還是半年1次，或是從來都不喜歡來酒店，今天只是陪朋友同事來慶生的。當然，妳可能會覺得一週來3次的才是有效名單，但請記得“柿子要挑軟的吃”。對方經驗老道，他還沒愛上妳，可能妳已經愛上他了，而且可能同時有好幾個姐妹在與妳競爭。此時除非帶妳的酒店經紀願意和妳討論客人的狀況當妳的軍師，不然我還是建議先放掉，先找老實一點、不常上酒店的客人比較好。
客層部分： 了解客人是商務客、派對客、戀愛客，還是兄弟客也能作為判斷。通常戀愛客的消費能力是最強的，因為喜歡上妳了，為了見妳，自然會拿出較多的金錢來捧場。