酒店經紀是妳的豬隊友還是神助攻?
今天來分享酒店經紀跟酒店小姐要怎麼配合好了。
之前提到過一個做法,讓小姐有空時向幹部解釋,她不但不會洗客人,還能反轉幹部對她的印象,為自己加分。你知道該怎麼做嗎?
一般小姐的表達方式
一般小姐可能會對幹部說:
- 我知道什麼能做,什麼不能做。
- 我懂得拿捏分寸,請您放心!
看似這樣的表達已經不錯,但其實可以更好。正如喬丹大帝所說:好與偉大的差別在於用心!
更聰明的表達方式
如果是我,我會怎麼做呢?
如果我是小姐,我會這樣說:
帶我的經紀也是幹部,他常常會跟我分享什麼該做、什麼不該做,幹部要的是什麼?擔心的是什麼?所以如果有我可以做得更好的地方,請你一定要跟我說。
強尼的講解:為什麼這樣說更好?
這樣的說法有以下好處:
- 先替經紀加分,讓幹部好奇我其他的小姐是否也教得這麼好,間接讓其他小姐也受惠。
- 最重要的是,讓幹部了解這個小姐是可以被教育的,是好掌握的,是可以一起經營客人的。
替幹部經營客人,就好比魚幫水,水幫魚,是互惠共好的,1+1大於2!
最後的重頭戲:經紀如何回應加分
當我在店裡出現時,如果幹部跑來跟我說:強尼,你把XX教得真好!我會這樣回應:
教?沒有啊,她是我所有小姐裡最不需要教的,是最不用擔心的,所有事情都是她原本就會的,她很懂得拿捏分寸,有時我還要跟她學習。
這時,BANG!所有的好感與加分全部回到這個小姐身上。幹部心裡會想:
- 這個小姐真的是太懂得進退應對了。
- 功勞還會給別人,那她在客人面前是不是也會替我做球?
- 我只需要將球踢進球門就好!
妳與經紀有這樣的默契嗎?
現在妳知道兩種做法的差異性了嗎?妳和帶妳的酒店經紀有這種默契嗎?這次將完整做法公布,是因為我覺得這太基礎了,應該很多酒店經紀都懂吧……